カスタマーサポート（マネージャー候補）

業務内容

システム企画

• 顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画～導入、導入後の改善

• 既存システムに捉われない、目的達成のために適切なCRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画～実装

• インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画～実装

業務マネジメント

• カスタマーサポートセンターのチーム化（業務委託マネジメント）、ナレッジマネジメント、マニュアル化

• 生産性・コストパフォーマンス観点からの最適化の実行

要件

必須

• CSリーダー業務の実務経験3年以上

• リーダーとして企画を立案し、社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験

• 数値的な目標設計とPDCAサイクルを推進,完遂した実績

• CS業務において、カスタマーエクスペリエンスを改善・向上するためのデータ分析業務経験

尚可

• カスタマーサクセスの業務経験

• システム要件定義を含めたシステム導入／改善の経験

• toCのインターネットサービス（アプリ含む）における親和性のある実務経験

• ECを通じた小売ビジネスでの実務経験

人物像

• 顧客思考を大事にしつつ、言いなりならず事業運営とのバランス感がある方

• 軌道修正・改善サイクルを回し続けることが身についている方

• 能動的にスピーディーに動ける方

• 担当領域にこだわらず、事業を発展させるために必要な行動がとれる方

• 未知な領域や抽象的な課題に対し、向学心（※1）を持って行動を起こし、スキーム構築ができる方
（※1）参考文献を読む、有識者に見解を乞う等

• スキーム構築した後に、PDCAを回すための最適な運用体制（※2）のマネジメントができる方
（※2）外注化、新規リソース調達、効率化等

給与

• 想定年収700万円～900万円

• 月給制（給与内訳：基本給・固定残業代）
• 固定残業手当制（時間設定支給）
• 固定残業代の相当時間：30.0時間/月

• 昇給機会：1年に1回程度

• 深夜残業代支給

社内制度・福利厚生